EventSyncサポートへの問い合わせ方法、チケットの書き方、緊急時のエスカレーション手順を解説します。
サポートへの連絡方法
EventSyncのサポートへの連絡は、サポートページ（https://cotonity.co.jp/support）からのチケット送信、またはメール（support@cotonity.co.jp）で受け付けています。サポートの受付時間は平日9:00〜18:00（日本時間）です。
サポートチケットを送信する際は、問題の詳細をできる限り具体的に記載してください。特に「いつから」「どのような操作をしたときに」「どのようなエラーが表示されたか」の3点を明確に記載することで、調査の時間を大幅に短縮できます。
サポートページ（https://cotonity.co.jp/support）からチケットを送信すると、自動的に受付番号が発行されます。この受付番号を控えておくと、問い合わせの進捗確認や追加情報の送付が容易になります。
効果的なチケットの書き方
サポートチケットには以下の情報を含めることで、より迅速な解決が期待できます。まず、問題の概要（件名）を簡潔に記載してください。次に、再現手順を番号付きのステップで記載し、期待する動作と実際の動作の違いを明確に説明してください。
技術的な問題の場合は、ブラウザの種類とバージョン、OSの種類とバージョン、エラーメッセージのスクリーンショットまたはテキスト、ブラウザのコンソールログを添付してください。APIに関する問題では、リクエストとレスポンスの内容（機密情報はマスクしてください）も合わせて送付してください。
EventSyncのアカウントID、組織名、問題が発生しているイベントのIDや予約番号なども記載しておくと、サポート担当者がすぐに状況を把握できます。個人情報を含む場合は、必要最小限の情報のみを共有してください。
エスカレーション手順と優先度の設定
問い合わせには優先度（低・中・高・緊急）を設定できます。「緊急」は本番環境がダウンしているか、大規模なデータ損失が発生している場合にのみ使用してください。緊急チケットは24時間以内の初回応答を目標としています（通常チケットは翌営業日）。
通常のサポートチームで解決できない技術的な問題は、エンジニアリングチームにエスカレーションされます。エスカレーション後は、対応するエンジニアの名前とETA（予想解決時間）が通知されます。エスカレーションの状況はサポートページのチケット詳細ページでリアルタイムに確認できます。
SLA（サービスレベル合意）に基づく対応が必要なプレミアムサポート契約のお客様は、専用のサポートチャンネルと優先対応の権利があります。プレミアムサポートの詳細は support@cotonity.co.jp まで別途お問い合わせください。