予約確認メールや通知メールが届かない場合の原因調査と対処方法を解説します。
メールが届かない場合の初期確認
予約確認メールが届かない場合、まず迷惑メールフォルダを確認してください。EventSyncからのメールはsupport@cotonity.co.jpドメインから送信されており、メールプロバイダーの設定によって迷惑メールと判定されることがあります。
迷惑メールフォルダにも見当たらない場合は、登録時に入力したメールアドレスが正しいかを確認してください。予約管理画面から対象の予約を検索し、登録されているメールアドレスを確認することができます。
法人メールアドレスを使用している場合、メールサーバーのセキュリティポリシーによって外部からのメールがブロックされている可能性があります。IT管理者に「cotonity.co.jp」ドメインからのメールを許可するよう依頼してください。
メール配信の再送信方法
確認メールを再送信するには、予約完了ページの「確認メールを再送する」ボタンをクリックするか、予約管理画面の対象予約詳細ページから「メール再送信」を選択してください。再送信は1つの予約に対して最大3回まで実行できます。
管理者権限を持つユーザーは、管理画面の「メール配信履歴」から各メールの配信ステータスを確認できます。「配信失敗」のステータスになっている場合は、バウンスエラーの詳細を確認し、メールアドレスの誤りやメールボックスの容量不足などの原因を特定してください。
一括送信した通知メールが届かない報告が複数の参加者から寄せられている場合は、送信ドメインがブロックリストに登録されている可能性があります。この場合は速やかにサポートチームに連絡してください。
メール設定のカスタマイズと送信テスト
メールテンプレートを変更した後にメールが届かない場合は、テンプレートの構文エラーや変数の誤りが原因となっていることがあります。テンプレート編集画面の「テスト送信」機能を使って、実際に自分のメールアドレスに送信して内容と到達を確認してください。
HTMLメールとテキストメールの両方を設定している場合、HTMLのみのメールを受け付けないメールクライアントが存在します。テキスト版のフォールバックが正しく設定されているかを確認することをお勧めします。
GmailやOutlookなど主要なメールクライアントでの表示確認には、プレビュー機能を活用してください。特にモバイル端末での表示も確認することで、多くのユーザーにとって見やすいメールを送ることができます。