ワークフロー実行中にエラーが発生した場合の処理方法を設定する手順を解説します。リトライ設定・エラー通知・フォールバック処理の設計も説明します。
エラーハンドリングの重要性
自動化ワークフローは24時間無人で動作するため、エラーが発生しても気づきにくい環境にあります。適切なエラーハンドリングを設定しておかないと、重要な処理がサイレントに失敗し続けるリスクがあります。「失敗したら止まる」「失敗しても続ける」「失敗したらリトライする」の3つの基本戦略から、ステップごとに適切なものを選択します。
ビジネスに直結する重要なステップ（メール送信・決済処理・外部API呼び出しなど）では必ずエラー通知を設定してください。軽微な情報収集ステップであれば、エラーを無視して続行させる設定が適切な場合もあります。
リトライ設定
外部API呼び出しやWebhook送信など、一時的な障害で失敗する可能性があるステップには「リトライ」設定を有効にします。リトライ回数（推奨：3〜5回）と待機間隔（指数バックオフ推奨：1秒→2秒→4秒…）を設定します。
リトライでも解決しない場合の「最終失敗時のアクション」も設定してください。担当者へのアラート送信・フォールバック処理の実行・ワークフロー全体の中断など、失敗の重大度に応じて設定します。べき等性（同じ操作を何度実行しても結果が変わらない）が保証されているステップのみリトライを有効にしてください。
エラーログの分析と改善
「ワークフロー管理」→「エラーログ」では、過去のエラー一覧を種類別・ワークフロー別・期間別に確認できます。同じエラーが繰り返し発生している場合は根本原因の修正が必要です。週次または月次でエラーログをレビューする習慣を付けることを推奨します。
エラーが多発する場合のチェックポイントとして、「入力データのバリデーション不足」「外部APIの仕様変更への未対応」「タイムアウト値の設定不足」「権限設定の変更」などが挙げられます。エラー内容をカテゴリ別に集計することで、優先的に対処すべき問題を特定できます。