Cotonityのサポートチームへの連絡方法、対応時間、サポートレベルについて解説します。
サポートチャネル一覧
Cotonityでは複数のサポートチャネルを提供しています。
- メールサポート：support@cotonity.co.jp（営業日24時間受付、翌営業日中に回答）
- チャットサポート：ウェブサイトまたはHubSpot内のチャットウィジェット（平日9:00〜18:00）
- 専任カスタマーサクセスマネージャー（Professional・Enterpriseプランのみ）
- 緊急サポート電話：重大な障害発生時のみ、Enterpriseプラン限定
お問い合わせの際は、会社名・担当者名・HubSpotのポータルIDをご記載ください。
サポートで対応できること
サポートチームが対応できる主な内容は以下のとおりです。
- 設定・操作方法に関する質問
- エラーメッセージの解説と対処方法
- ワークフローの動作確認・デバッグ支援
- HubSpot連携に関するトラブルシューティング
- 新機能の使い方に関する説明
一方、カスタム開発・新規機能の追加・大幅な設定変更は別途ご相談が必要です。
効果的なサポート依頼の書き方
サポートへの問い合わせを迅速に解決するために、以下の情報を含めて送信してください。
- 問題が発生したワークフロー名またはエージェント名
- 問題が発生した日時
- 期待していた動作と実際の動作の違い
- エラーメッセージ（スクリーンショット推奨）
- 問題を再現するための手順
これらの情報があることで、サポートチームが迅速かつ正確に問題を特定し、解決策を提示できます。